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客户的满意是我们的追求

文章出处:人气:-发表时间:2017-05-15 15:32【

如今,网络非常发达,很多客户找到我们的途径都是从网上信息得到的了,网络拉近了彼此的距离。而有一些客户对素未谋面的新供货商非常谨慎,对保修时限比较在意,森垚承诺的保修期为1年。

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最近收到一张客户的投诉单,投诉内容为精度不准,感温管发黑。森垚严格按照体系来执行《商品和服务运作控制程序》。

“顾客投诉的受理:贸易部/市场部负责受理顾客投诉,填写《顾客抱怨反映单》,并将受理情况反馈到技质部,技质部根据《顾客抱怨反映单》及时组织相关部门分析原因采取措施并验证结果,必要时,以书面形式提交管理者代表或提交管理评审。    

因为客户为同城,直接连人带温度计杀到我们公司来,  技质部拿到表后进行了原因分析。看到我们程序的严密,客户悄悄地说是使用工作环境振动大,导致了精度不准,感温管发黑也是使用人操作不当造成的。虽然说是客户的原因造成的损坏,但我们还是免费为他进行了修理,客户最终感到非常满意。